Richard Davidson estima que él ha pagado $400 en costos de servicio este año por boletos de concierto que compró a través de Ticketmaster. Y como muchos, no le gusta para nada.
“Me parece que agregan más y más costos de servicio,” dijo Davidson, un residente Denver de 34 años de edad. “Siento que hay mucho más companias que puedan cobrar menos.”
Y tiene mucha razon.
Gracias al Internet y los avances tecnologicas, equipos deportivos y salones de entretenimiento estan buscando distrbuidores altenativos o corriendo sus propios operaciones para la venta de boletos.
Eso quiere decir que hay mas opciones, conveniencia, hasta reduciones de costos de servicios para los consumidores.
”El resultado final deber ser que la venta de boletos sea más fácil,” dijo David Smrek, consultador de negocios depotivas en Denver. “Los costos deben bajar a causa de la redución y en unas ocasiones, elimniación de la infraestructura de boletos.”
Ticketmaster es todavía la compañía dominante de la venta de boletos principales, vendiendo para aproximadamente 80 por ciento de equipos profesionales y los acontecimientos sujetados en sus estadios y sus arenas, dijo Smrek.
Pero en los ultimos cinco años, la parte del mercado de distribución de boletos en los Estados Unidos inclúyendo deportes universitarias y profesional y eventos en venues principales y menores han sido cortado por la mitad., según TicketLife, una organización basada en Minneapolis para la investigación de la industria. Ahora solo cuentan con 23 por ciento de ventas.
TicketLife estima que, por término medio, los consumidores ya ahorran 80 centavos cada boleto a causa de la competencia en el mercado.
Por ejemplo, todos los boletos de Denver Nuggets comprados en Ticketmaster.com inclúye un costo de $8.55, así fans que compran un boleto de $10, pagan $18.55.
En contraste, los fans de los Charlotte Bobcats pagan menos. Para un boleto de $10 comprado en la red, pagan un costo de servicio por $2; para un boleto de $85, pagan $8.
Localmente, los Colorado Rockies, CU-Boulder y el Denver Center for the Performing Arts corren sus propios sistemas de boletos en lugar de subcontratar la compania Ticketmaster.
Sus sistemas usan tecnología de Paciolan, una compania basada en Irvine, California. Aunque son virtualmente desconocida fuera de la industria, son considerado uno de dos rivales principales de Ticketmaster.
Otra compania es Tickets.com, basada en Costa Mesa, California, cuál fue adquirido por Major League Baseball este año.
Ticketmaster está basada en el oeste Hollywood, California, y es poseído por IAC/InterActiveCorp., una compañía en la cual Douglas County Liberty Media sujetan 20 por ciento de su estaca.
Mientras que Ticketmaster sigue todavía la Corporación Microsoft de la industria multibillón de la venta de boletos – con una abundancia de tiendas y centros de llamada – los avances tecnológicos han ayudado a criar a la competencia.
Las ventajas de Ticketmaster han sido minimizadas porque mucho mas gente estan comprando boletos en la red en vez de comprar por telefono.
“Es una oportunidad para que compañías más pequeñas puedan competir con Ticketmaster,” dijo Jeremy Bayard, gerente general Ticket Life.
Una explosion en la red
En 2000, cuándo la mayor parte de boletos todavía fueron vendidas por teléfono o en persona, Ticketmaster controló 45 por ciento de ventas en los Estados Unidos, según TicketLife. Tickets.com mantuvo 9 por ciento, y Paciolan tuvo 4 por ciento.
Ahora, Ticketmaster controla 23 el por ciento, mientras Tickets.com tienen 18 por ciento, y Paciolan a 14 por ciento.
Entretanto, las ventas del boleto comprado en la red alcanzaron $5.4 billón en 2004, y a las 2009 – se espera – $9.4 billón, según la compania que especializa en estudios de mercado Forrester Research.
Muchos venues reportan que 50 por ciento o más de sus boletos son vendidos en el Internet. .
“En el mundo del boleto, se esta viendo un cambio revolucionario,” dijo Smreck, un jefe de la compania de consultacion, Adrenalin. “El ambiente es diferente hoy que hace cinco años, y no hay razón para creer que en cinco años no va ver más cambios.”
Franquicias deportivas y los venues de entretenimiento tienen dos primarios opciones: Subcontrate sus operaciones para compañías como Ticketmaster o Tickets.com, o usar tecnologia de compañías como Paciolan.
Típicamente, Ticketmaster paga a los equipos o a los venues si les entrega sus operaciones. En cambio, Ticketmaster retiene todo o una porción de los pagos de servicio de boletos negociado con cada cliente.
“Ofrecemos la mejor tecnologia junto con un mercado sin paralelo y la capacidad de distribución que nos permite vender más boletos,” dijo la portavoz de Ticketmaster Bonnie Poindexter.
Para estar seguro, algunos de los desarrollos tecnológicos de Ticketmaster han hecho la venta de boletos más convenientes. El sistema TicketFast de la compañía dejan que los consumidores rápidamente reciben sus boletos por email, en cuál puedan imprimirlo despues. Poindexter dijo que la compania pueda utilizar mas opciones
Sistemas internos dejan que en equipo o venue controlan su distribución del boleto para luego retener cualquier ganancia de los costos de servicio. Pero para empezar, necesitan pagar mas al principio por gastos de arranque y operativeos.
Aun así, se esta aumentando el numero de franquicias deportivas y venues que han hecho esta transicion.
Comcast Spectacor dijo el año pasado que está lanzando su propia compania de ventas, usando el software de Paciolan.
La compania mas grande de cable Cable Comcast Corp. sujeta una estaca de mayoría en Comcast-Spectacor, dueños de 76ers de Filadelfia y el hockey favorable Philadelphia Flyers. .
Las Charlotte Bobcats, la franquicia más nueva de la NBA, también escogieron para ir con Paciolan.
Sirviendo el mercado de deportes universitarias, Paciolan tiene asegurado tratos con aproximadamente una docena de equipos profesionales.
“Estamos poniendo mucha energía y recursos para servir estos mercados,” dijo Shaw Taylor, el director de mercado de Paciolan.
Quebrando los rangos
Localmente, los Rockies de Denver son el único equipo profesional que no es un cliente de Ticketmaster. Escogió a Paciolan en 1998, primordialmente porque el equipo quiso controlar su inventario, dijo Kevin Fenton, el director mayor del equipo de operaciones en la venta de boletos. .
El proveedor previo, Destinet, declararon bancarrota, dejando en las oscuras los Rockies.
“Nos abrio los ojos porque no teniamos ninguna forma para revisar los archivos y otra informacion,” dijo Fenton.
Kroenke Sports Enterprises, dueños del Pepsi Center tienen un trato de 10 años con Ticketmaster.
La compañía está feliz con Ticketmaster pero probablemente formará su propio operación cuando el trato expira en 2009, dijo vicepresidente ejecutivo Paul Andrews.
Ticketmaster ha admitido que su negocio ha sido amenazado por el crecimiento de sistemas alternativos.
En su informe anual de 2004, la compañía escribió, “el uso aumentado y continuado de sistemas directos o los nuevos medios de distribución por los clientes de Ticketmaster podría tener un efecto adverso material en la condición comercial, financiera de Ticketmaster y los resultados de operaciones.”
Peleando por opciones
Ticketmaster todavia tienen la mayor parte de ventas de boletos para eventos y conciertos principales.
Los fans igual que muchos grupos musicals se han quejado acerca de los recargos por servicios de la compañía. En 1994, el grupo de rock, Pearl Jam, archivaron una queja antimonopolista en contra de Ticketmaster sobre los costos. El Departament of Justice investigó a la compañía pero no tomaron acción.
En 2003, el grupo musical String Cheese Incident demandó a Ticketmaster, reclamando que Ticketmaster mantenian un monopolio ilegal. La banda dijo que Ticketmaster impedía la venta de boletos directamente a la gente.
El caso estaba decidida en 2004 después de que Ticketmaster acordó dar a la banda un número razonable de boletos para cada uno de sus funciones para vender directamente a la gente.
“Ticketmaster ha tenido una posición monopolizadora en este mercado un buen rato,” dijo Albert Foer, presidente del America Antitrust Institute, un organización no lucrativa. “El público le daría mucho gusto tener más opciones disponibles.”
Comuniquese con el escritor Andy Vuong al 303-820-1209 o a avuong@denverpost.com.
