Los consumidores, cuyos planes incluyen devolver a regales, están siendo advertidos de un grupo de consumidores que sus intercambios no sirven al menos que lean la información minúscula en el recibo.
Detallistas están implementando políticas más estrictas, cobrando tarifas para labor de bodegas y rechazando aquellos que devuelven mercancía compulsivamente como un esfuerzo para reducir el “fraude de devolución.” Adicionalmente, muchas detallistas reducen las fechas donde se puede devolver productos como aparatos electrónicos, entre otras.
Mientras estas políticas reducen perdidas, se convierte en toda una pesadilla para los consumidores quienes no sabe de estas políticas, dice Edgar Dworksy, fundador de Consumer World, una guía de recursos basados en Somerville, Massachussets.
Cambios incluyen cobrar para devolver a la bodega productos abiertas, particularmente los aparatos electrónicos.
Al comienzo de este año, la tienda Sears fue la primera tienda en cobrar 15 por ciento del total para aparatos de casa, electrónicos, ferretería, y equipo no envueltos en su papel original.
Entre otros que cobran para devolver a la bodega:
Target. Ellos cobran 15 por ciento para video cámaras abiertas, cámaras digitales, toca-DVD portátiles, y electrónicos portátiles que no son defectivos.
Circuit City. Ellos cobran 15 por ciento para cámaras, computadores, monitores, impresoras, proyectores, PDAs, GPAs, y detectores radar. La compania cobra 25 por ciento para aparatos de teatro en casa,
Best Buy. Ellos cobran 15 por ciento para computadoras, proyectores, video cámaras, cámaras digitales, y sistemas para videomovil. La compania también cobra 25 por ciento para productos de orden especial, incluyendo a los aparatos de casa.
”Estos costos se encuentran más en productos electrónicos porque la mercancía suele a pasarse de moda rápidamente,” dijo Edward Fox, un profesor de marketing en el Cox School of Business at Southern Methodist University en Dallas, Texas.
Es mas, se espera usar mas sistemas de búsqueda para rechazar aquellos que devuelven productos compulsivamente. La sistema implementada por el Return Exchange de Irvine, California esta utilizada en tiendas como Sports Authority de Englewood, KB Toys, Limted Brands, tiendas de ropa Express, y algunas tiendas Staples.
Consumer World también dijo que el Home Depot, Wal-Mart, Barnes & Noble, entre otras, utilizan un sistema parecido.
Dworsky y el National Retail Foundation advierten a consumidores que conozcan las policitas de las tiendas antes de devolver productos y que incluyen recibos y recibos de regalos y paquetes originales para asegurar servicio mas rápido.
Comuníquese con la escritora Kristi Arellano al 303-820-1902 o al karellano@denverpost.com.
