Kelly Pascal Gould estaba inicialmente entusiasmada cuando supo que las tiendas Foley’s de Colorado se convertirían muy pronto en Macy’s.
Originalmente de Long Island, N.Y., Pascal Gould, 37 años, recuerda ir de compras de marcas de moda en los grandes almacenes venerados cuando era una adolescente. Visitas a las tiendas Macy’s fuera de Nueva York desde entonces ha templado su entusiasmo, y está esperando ver cuán grande será el chapoteo que hará el establecimiento cuando venga a Colorado.
“Cuando viajo por negocios, intento parar en un Macy’s, y las tiendas que he visto (en otros mercados) tienden a tener ropa desordenada y rebajas abismales. Nada de ello me hace sentir como la experiencia de Macy’s que yo recuerdo,” dijo Pascal Gould, directora de comunicaciones corporativas para Noodles & Co., basada en Boulder.
Las 12 tiendas de Foley’s en Colorado se convertirán en Macy’s el 9 de septiembre – el resultado de una absorción de $11 billones por parte la empresa matriz de Foley’s, May Department Stores Co., y de la empresa matriz de Macy’s, Federated Department Stores Inc. Dos tiendas más están siendo construidas en el área metropolitana de Denver. A nivel nacional, Macy’s convertirá 330 tiendas previamente adueñadas por May.
Los directivos de la compañía prometen a clientes como Pascal Gould que no serán defraudados.
Colorado “es un mercado que Macy’s ha querido estar dentro desde hace mucho tiempo,” dijo Mike Wirkkala, director financiero de Macy’s Oeste, la división de la compañía basada en San Francisco. “Hemos mirado (a Colorado) a lo largo de los años, pero es difícil entrar con sólo una tienda.”
Reconoció que Macy’s de Colorado no ofrecerá la experiencia desbordante de las compañías masivas más significativas en Nueva York y San Francisco. Dijo que las tiendas proveerán la selección de moda y los servicios que los clientes esperan tener.
La tienda Macy’s de Cherry Creek será la ubicación “principal” de la compañía, ofreciendo la mejor selección y las mayores amenidades. Las selecciones en otras tiendas se basarán en las ventas y las demografías del área, dijo, rehusando ser más específico.
“Mucho tiene que ver con los niveles de ventas en las tiendas individuales. Cherry Creek consigue una cantidad significativa de negocio. Es muchísimo más que cualquier otra tienda,” dijo.
Las tiendas Foley’s ya están experimentando remozamientos que incluirán mejoras en los vestuarios y salas de baños y nuevas señalizaciones de dirección. Las tiendas también tendrán nuevas moquetas, instalaciones fijas, y pintura, aunque la compañía dijo que los cambios variarán de tienda en tienda.
Otros cambios planeados para las tiendas incluyen la expansión de algunos departamentos. Al menos un departamento – los zapatos de niños – será eliminado.
La compañía planea hacer cambios en las áreas de cosméticos y otras partes de la tienda que probablemente empezarán en el 2007.
Los cambios más grandes serán en la mercancía, el cual partes de ella ya están llegando a las tiendas. Las líneas de marcas privadas de Macy’s empezarán a aparecer en julio.
“El consumidor que vaya a Macy’s probablemente verá una tienda un poco más de moda, más novedosa,” dijo Britt Beemer, directora ejecutiva del Grupo de Investigación de América (America’s Research Group), una compañía de investigación del consumidor basada en Charleston, SC.
Eso es suficiente para entusiasmar a Sonya Lipman, una corredora de flete, 27 años, de Parker.
“Yo provengo de California, y me gusta Macy’s mucho más que Foley’s. Son más modernos. Foley’s se dirige más a las generaciones mayores,” dijo.
Otros clientes, como quienes han visto el sector del departamento de la tienda dar bandazos en una serie de fusiones y adquisiciones, son menos entusiastas.
“Supongo que probablemente será la misma cosa con un nombre diferente,” dijo Annie Kim, 27 años, de Aurora, dueña de un quiosco de fotos en Centro Comercial de Cherry Creek.
Wirkkala promete que los cambios se profundizarán. La estrategia mercantil de la compañía, por ejemplo, pide una tienda más abierta y sin tanto desorden.
“Creemos que no necesitamos meter nuestros productos en las caras de nuestros clientes. No necesitamos apiñarlas o ponerlas en los pasillos y dificultar el paso,” dijo.
Mary Beth Jenkins, presidenta de The Laramie Co., una empresa de consultoría y de corretaje de reventa, dijo que los clientes de Colorado también podrán estar sorprendidos por la tendencia de Macy’s en ser menos promociónales, en cuanto a precios, que Foley’s.
Las ventas de Manzana Roja (Red Apple Sales) de Foley’s solían atraer a clientes con cupones importantes de descuentos en porcentajes. Macy’s ata la mayoría de sus rebajas a la utilización de su tarjeta de crédito.
”Queremos recompensar a nuestros clientes más leales,” dijo Wirkkala.
Los desarrolladores y los dueños de los centros comerciales también están entusiasmados por el cambio. Dijeron que los inquilinos pequeños están deseosos de estar cerca de la cadena.
“Están más emocionados de tener un Macy’s,” dijo Bob Williams. El es vicepresidente principal del desarrollo del arrendamiento para Westcor, basado en Phoenix, una división de la compañía Macerich Co., dueña de Flat Iron Crossing y desarrollando el proyecto de la Calle Veintinueve en Boulder. “Parece tener algo más de distinción.”
Los competidores de los grandes almacenes dijeron que también dan la bienvenida a Macy’s al mercado.
“Creemos que puede solo ayudar al centro comercial en sí. Atraerá más tráfico,” dijo Nancy Sagar, la directora de relaciones públicas para Nieman Marcus en Cherry Creek.
Se puede comunicar con la escritora, Kristi Arellano, al 303-820-1902 ó karellano@denverpost.com.
