Cientos de miles de paquetes que han sido retrasados por dos tormentas de nieve que golpearon a Colorado en las dos ultimas serán entregados. De verdad.
El Servicio Unido de Paquetería (UPS) y FedEx, dos de las mayores compañias de paquetería de la nación, dicen que esperan borrar las largas listas causadas por las tormentas al finalizar la semana. Para UPS, el cual se encuentra retrasado por un dia con sus entregas, lo cual quiere decir que son aproximadamente 350,000 paquetes en Colorado. FedEx se negó a dar aproximaciones citando la política de la compañia.
“No hace falta decir, tienen los brazos levantados porque no han recibido su paquetería,” dijo Mark Lane, un dueño de un establecimiento que ha esperado desde el 20 de Diciembre por una entrega de UPS de productos del Rose Bowl que debía de haber entregado a sus clientes. “Esto nos costará cientos sino miles de dólares.”
El Tazón de la Rosa (Rose Bowl) fue el lunes. UPS dijo que intentó dos veces de entregar la mercancía de Lane antes de el gran partido, pero sin suerte.
Los clientes pagan tarifas extras para recibir un servicio más rapido, así como las opciones de dos dias o a la noche siguiente, pero es una práctica estandar que las compañias dejen las garantias ante cierto clima tan inclemente.
El jueves, UPS volverá a reinstituir las garantías para la paquetería enviada a Colorado, dijo el portavoz Jeff Keener. FedEx no ha decidido cuando reinstituirá su garantía de entrega, dijo la portavoz Sally Davenport el martes.
“Las cosas que no podemos controlar resultan en la suspención de las garantías,” dijo ella. “Cuando existen retrasos en nuestro sistema, existen costos extras para nosotros de alguna u otra manera. Así, que mientras que no hagamos reembolsos, estamos haciendo gastos extras.”
Las condiciones de la tormenta crearon retrasos de entrega, y las calles llenas de nieve simplemente empeoraron las cosas, dejando a miles de Coloradenses sin sus regalos de Navidad y dias festivos que ordenaron. Algunas compañias no pudieron enviar cheques a sus empleados. Otras compañias reportaron ventas perdidas.
“Comprendemos completamente que la gente está frustrada, y de verdad sentimos mucho las experiencias que han pasado,” dijo Keener.
Añadió que UPS ha contratado a mas de 600 trabajadores temporales y ha despachado a empleados a Colorado de otros estados para ayudar a desahogar la lista.
“Solo estamos pidiendo a la gente que tenga un poco mas de paciencia,” dijo Keener.
Muchos Coloradenses de verdad han tenido muy poca paciencia y la propia perspectiva acerca de las lentas entregas de paquetería, dijo Susan Liehe, vicepresidente de relaciones públicas para el Departamento de Mejores Negocios (BBB). Su oficina ha recibido docenas de quejas acerca de las entregas lentas.
Los consumidores se han vuelto”muy exigentes en la edad de compras por internet y entregas del próximo dia” y como resultado, han desarrollado expectativas poco realistas, dijo ella.
“La gente cree que si se paga lo suficiente, debe de tener ese servicio de puerta a puerta al dia siguiente,” dijo Liehe. “Pero llega el momento cuando la madre naturaleza dice ‘No me importa cuanto hayas pagado.'”
“Su dinero habla, excepto con ella.”
Se puede comunicar con Christine Tatum en el numero 303-954-1503 o en ctatum@denverpost.com.
